情報を多く伝えて防ぐ

多角度写真で誤解防止

商品写真を1枚だけ用意して満足してしまう人もいますが、それでは情報が不足します。
裏面や側面が分からない状態では、顧客は購入に不安を感じやすく、購入を見送る原因になります。
さらに購入後にイメージと違うと言われれば、返品や低評価につながりやすくなります。
こうしたトラブルを避けるために、商品は正面だけでなく横、背面、細部のアップなど、全方向から撮影した写真を用意してください。
加えてサイズ、色、素材、重さ、使用感などを文章で具体的に補足すると、顧客は判断しやすくなります。
レビュー欄を設ければ実際の利用者の声が参考になり、安心感も高まります。
情報量を増やすことが、誤解を減らし信頼を作る基本です。

決済手段を整える

現在はクレジットカードや電子マネー、スマホ決済など、決済手段が多様化しています。
そのため顧客が使いたい方法を選べないと、購入直前で離脱される可能性があります。
せっかく商品を探している顧客が来ても、決済方法が少ないだけで機会損失になるため注意が必要です。
とはいえ決済方法を増やしすぎると、運営側の管理負担や手数料の確認作業が増えます。
最初は利用者が多い主要な決済方法に絞って導入し、運営が安定してから段階的に追加する方法でも十分です。
顧客の利便性と運営の負担のバランスを取りながら、買いやすい環境を整えることが重要です。